[vol.21]物を売るんじゃない、真心を届けるんだ【ペン通販成功法】

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│＼／│通┃販┃成┃功┃法┃ 通販広告"売れる仕組み"とは？
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ペン　花子 様
　
　こんにちは。
　今週は、各地で雪が降ったりと厳しい寒さが続いていますね。
　弊社のある京都でも、朝晩は特にグッと冷え込みます。

　体調を崩しやすい時期ですが、
　パワー全開で仕事に取り組めるよう十分気をつけていきましょう。


さて
■─────────────────────┓
│お客様の満足度は
│購入前に商品やサービスに抱いている期待度と
│使用後の評価とのギャップによって決まる　　　　　　　　　　　　
┗─────────────────────┛
　というのはご存知でしょうか？



　例えば、あなたが休日レストランを訪れたとき。
　美味しいと評判のお店へ期待に胸を膨らませて行ったら
　味にガッカリしたり、逆に大したお店ではないと思っていたら
　予想外にサービスが良くて感動した、なんて経験はありませんか？
　
　
　このように、人の満足は期待値次第で変わるもの。
　　

　今回は
　この■顧客満足■にかかわるコラムです。
　



　今回の書き手は、企画営業部の河村。


　社内では、広告物の検証・分析から
　その結果を踏まえた広告施策の立案を
　担当しています。



　そんな河村は、
　普段どんなことに満足を感じるのでしょうか？


　では、
　どうぞお読みください！



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【コラム】　物を売るんじゃない、真心を届けるんだ
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　企画営業部の河村と申します。



　メルマガを購読いただいている皆様、
　いつもありがとうございます。
　本年もペンをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。



　2012年１月もあっという間に26日が経過しました。
　１月は、行く
　２月は、逃げる
　３月は、去る
　と言われているように、
　新年からお忙しい毎日を過ごされておられることと存じます。



　私も30歳を超えてから１日、１日が早く過ぎ去るように
　感じている限りです。〔←現在、35歳〕

　 　　　　


┏──────────┓
│"ふっ"と感じたこと…
┗──────────┛

　
　そこで今年こそは、
　日々慌ただしく過ごすのではなく
　私生活ではできるだけゆとりのある時間を感じて
　過ごすことができるようにと
　年明けから、部屋全体の模様替えを思い立ちました。
　
　※壊れて使えなくなり、買い替えという意味合いの方が
　　強いかもしれませんが...




　模様替えをするにあたって
　どこのお店で家具や雑貨などを購入しようかと
　頭の中にあるデータベースをめくりながら、
　お店をイメージしていました。



　この時に"ふっ"と感じたことがあります。



　それは、
　家具を買うならこのお店、
　雑貨を買うならここかここのお店という風に
　自分自身の中で勝手に決まってしまっているなぁということです。

　当然、気に入ってもう何年も利用しているお店ばかりです。



　
　なぜ、そのお店でしか、家具や雑貨を買わないんだろう、
　世の中には、たくさんの家具屋さんや雑貨屋さんがあるというのに
　あえて、そのお店で買い物をする理由って何だろうと考えました。


　

　一瞬、私が保守的で、
　開拓するという精神に乏しいのかなとも思いましたが、
　それだけではないような気がしました。




　その理由は、
　そのお店の商品を気に入っているだけでなく、店員さんの人柄や、
　時間をかけて話を聞いた上で、丁寧に商品のことを紹介してくれるところ、
　そして商品に対する熱い思いを伝えてくれたりと
　そこでしか、得られない何かがあるからではないかと感じたからです。





　たぶん、私が購入しているものは、特別な商品でも何でもなく
　ごくごく巷にありふれた商品で、どこで購入しても同じものです。
　
　けれど私の事をよく理解して、同じ目線に立ち、
　必要に応じた商品を提案してくれるから
　購入するお店が決まっているということです。



　こういったお店と店員さんに巡りあえた事に感謝し、
　これからもお世話になり続けます。



┏───────┓
│当然ながら…
┗───────┛


　このことは、通販にも当てはまることではないでしょうか？


　消費者に購入していただきたいのは、当然ながら自慢の商品ですが、
　本当に消費者が買いたいもの〔欲しているもの〕は、
　お金では買えない、

　"健康という何にも代えられないもの"や

　"美という掛け替えのないもの"
　
　という価値だったりするかもしれません。




　消費者は、買いたいものを買い続けることができれば、
　決して離れることはないでしょう。

　一度は、安価な商品などによって離れてしまうかもしれませんが、
　また戻ってきていただけるのではないでしょうか？





　そして、これは弊社、広告代理店にも当てはまります。
　クライアント様が買いたいものは、広告枠というものではなく、
　費用対効果の合った広告であるのは当然ながら

　
　≪ペンならでは≫の

　"企画"や

　"媒体活用方法の提案"

　"消費者心理を追求した、レスポンス率の高いクリエイティブ"

　"レスポンス率を上げるためのオファーの提案"

　"継続率の高い顧客の育成方法"

　"効率的、効果的に新客を獲得する方法"

　"現在の通販事情"

　"様々な角度からの分析による広告施策方法"


　だったりすると考えます。


　ここでも当然ながら、
　クライアント様が望んでいるものを弊社が実現し続けることで、
　末永くお付き合いしていただけると断言できます。


　そして、これからもダイレクトレスポンス広告で
　クライアント様のニーズをよく聞き取らせていただいた上で、
　ご満足いただける≪ペンならでは≫の広告をご提案し続けます。





　という固い決意をする一方で、
　部屋の模様替えが終わらずに、１月は行ってしまい、２月は逃げてしまいそうです。




　模様替えの熱い思いが去る前の２月上旬には、終わらせようと思います。






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【編集後記】　
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「データ分析・検証」というと
　とかく論理的で冷静沈着、いつも物事の白黒をはっきり判断する、
　そんなデジタル思考を持つ人物を想像するのではないでしょうか？


　今回コラムを書いた河村は、
　分析のスペシャリスト。


　普段はひたすらパソコンと睨めっこしていて
　口数も少ない河村ですが、
　ある時、こんなことを言っていたのを思い出しました。　



「クライアント様が消費者にお届けしたいものは、
　商品だけじゃないはず。

　商品やサービスを利用することによって
　その方に、より健康になって欲しい
　キレイになって欲しいと願う、真心だと思う。

　自分はそんな風に願っている通販会社様の
　お役に立ちたいんだ」


　その効率的な仕事ぶりからは
　一見何事も割り切って捉えて、感情を考慮に入れない人かと思いきや
　彼のハートの中には
　人情味あふれる、アナログ的な一面があるのです。
　

　

"いかに価値観や好みが異なる
　 消費者一人一人のニーズに応えていくか"は
　顧客満足への永遠の課題です。　


　当社では、実施した全ての広告に対して
　結果検証と分析を行うのはもちろんのこと、
　数値では計りきれない消費者の購買心理まで追求して
　クライアント様へ提案を行っています。



　何事もデジタル処理されがちな今だからこそ、
　心が置いてきぼりにならないように
　今後とも消費者の心を捉える広告企画で
　クライアント様に貢献してまいります！






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